保险中如何面对潜在客户的拒绝

1. 保险中如何面对潜在客户的拒绝

　　拒绝的处理

　　一、客户产生拒绝的常见原因
　　1、客户拒绝的常见原因
　　1）不信任：客户不相信公司、业务员和商品
　　2）不需要：客户的潜在需求未被开发出来
　　3）不适合：客户等待有更好的商品再买
　　4）不急：对产品的功用不明确
　　5）其他原因：如业务员的硬性推销、排斥推销方式等

　　2、拒绝的本质

　　1）拒绝只是客户习惯性的反应动作
　　2）通过拒绝可以了解客户的真正想法
　　3）拒绝问题的处理就是导入促成的最好时机

　　二、拒绝处理的技巧

　　1、学会聆听；细心聆听客户的拒绝。有礼貌，让客户觉得受尊重。如：客：我没空。业：（聆听）哦，哦......
　　2、尊重和体恤；将客户的拒绝一般化，舒缓客户拒绝情绪，使客户感受到尊重，从而消除彼此的隔膜；让客户觉得他的拒绝不仅是他个人的想法。如：业：对不起，陈先生打扰您了。业：现在社会的竞争越来越激烈，很多人日常工作都很忙，所以我打电话给陈先生您，想与您约个方便的时间见面。
　　3、拒绝处理；”二择一法“处理拒绝，锁定客户的拒绝，找出客户拒绝的真正原因、借口。处理客户的拒绝，为接下来的步骤打下基础。如：业：除了这个原因外，还有其他原因吗？客：没有。业：我非常了解您，知道您的工作很忙。
　　4、提出方法，约定事情承诺：理清所有问题后，便提出解决该拒绝问题的方案。如：业：我只希望用五分钟的时间，把我们公司最新的产品和营销模式解释给您听，因为不同的人，对产品的需求是不一样的，您听完后觉得有兴趣，我当然可以为您作进一步的服务，若是觉得暂时没有这个需要，就当作多了解了一些新产品的知识。

2. 保险中如何面对潜在客户的拒绝

1.保险销售的成功是从拒绝开始的；2.面对拒绝要坦然面对3.分析客户的拒绝理由和原因4.面对问题给出应对话术5.培养学习习惯，提高知识层面，提升专业技能
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

3. 保险从业人员如何应对客户的拒绝

1.保险销售的成功是从拒绝开始的；2.面对拒绝要坦然面对3.分析客户的拒绝理由和原因4.面对问题给出应对话术5.培养学习习惯，提高知识层面，提升专业技能
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4. 保险销售中拒绝处理

作为保险销售人员，碰到客户拒绝的情况是很普遍的。原因恐怕是过去部分保险销售人员素质低、信用差、死缠烂打的方法，给民众不好的印象造成的逆反心理，见到卖保险的就认为骗子又来了；也有因民众确实不了解保险或不需要某些保险。保险销售人员，碰到客户拒绝的时候，就要分清楚销售对象是属于哪一种类型，然后再根据具体问题具体解决：1、对保险比较了解，只是不相信保险销售人员：这部分人多为有一定社会地位，有社保，有医保，但还需要车险，财险，可以让对方相信自己和保险公司的信誉方面入手。2、对保险不了解，只是反感保险销售人员：这是大部分民众，没有足够的医保和社保，是最需要保险的人，但由于经济基础较差，不太愿意拿出钱来买保险，只侥幸“大件事”不要发生在自己身上。对这部分人除了需要让对方相信自己外，还要有策略细致地介绍各险种的好处。只要有自己的信仰，有清晰的目标，有爱心和责任心，敢于挑战自己，相信自己能达成目标，为了达成目标，不断地调整方法，从不气馁，成功就会水到渠成。
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5. 您在销售保险时客户提出最多的拒绝是什么

您好！在销售保险时，一般客户提出最多的拒绝包括“对不起，我没时间”、“保险感我不感兴趣”、“我现在年轻力壮，身体特健康，你说我买保险有什么用”等。具体描述如下：
1、“对不起，我没时间”。有的销售员在约见客户的时候，客户往往直接用一句“对不起，我没时间”堵死。出现这种对话，表明顾客比较反感。不管是不是真的没时间，顾客如果需要见你，没时间也会挤出时间来。
2、“保险感我不感兴趣”。有的销售员在约见客户的时候，往往客户会用“保险感我不感兴趣”这样的理由来拒绝。出现这样的情况，您可以从风险出发，建议客户投保。
3、“我现在年轻力壮，身体特健康，你说我买保险有什么用”，这也是客户提出拒绝的一大理由。对此，您可以告诉他，其实现在风险事故的发生和年龄没有关系，年轻人现在活动多，范围广，压力大，风险更高，所以为什么不买点保险，给自己一点安全感呢，再说了，年轻人保费低，而且还很容易通过体检，保障期还长，现在买，您不会等几年之后想买保险，用几倍的钱来换仅有几年的保障吧。

6. 客户拒绝保险的理由

拒绝的理由无非就那么几类：没钱、没兴趣、不需要、不合适。可无论哪一种，只要顺着对方的问题来回答也就没事了。首先，先同意对方的问题是个非常普遍的问题，然后提出解决方式。例如，我和家人商量商量。这时候你就要赞美对方是个顾家的人，然后提出和家人商量的两种可能：买、不买。然后你告诉他，买，可以得到什么样的好处（如保险利益、公司活动等）不买，对你没有损失，但这时候你要提出问题来刺激他不买会多么的不好。
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7. 保险销售被拒绝怎么办

保险销售过程中常常会遭遇壁垒。一般来说，客户拒绝约见的理由主要有以下几种：一、“对不起，我没时间”有的销售员在约见客户的时候，客户往往直接用一句“对不起，我没时间”堵死。出现这种对话，表明顾客比较反感。不管是不是真的没时间，顾客如果需要见你，没时间也会挤出时间来。遇到这种情况的时候，销售人员最好暂时放弃约见，改天再约。另外，销售员在约见客户的时候最好直接预约见面的时间，以防客户用没时间来打发。二、顾客资金周转困难顾客拒绝见面，也有可能是因为自己手头资金不足。季末或者月末的时候，许多人手上的预算已经所剩无几。在这样的情况下约见客户的可能性也不大。如果你去约见他，你的产品宣传也必须极具吸引力才行，否则，你将很难说服客户动用备用资金。三、与原供应商的合作比较成功一般来说，和原先的保险公司合作比较愉快的客户，不会考虑换新的保险公司，因此也很有可能拒绝销售员。推销员如果想要拿下这一群体的顾客，必须改变自己的销售策略。一般性的产品宣传很难吸引到这群顾客。必须着重宣传自己产品比他原先保险公司的优势之处。比如高利润、免费的广告宣传、支付全部或部分产品的特别推广费、可以退货等。四、主要负责人有变动原先的负责人如果变更，新上任的负责人会比较谨慎。他们会先了解市场，总结前任教训和经验，巩固和原先供应商的关系。所以想要攻克下来也比较难。这个时候销售员要充分掌握新负责人的心理，可以多次约见该新任负责人，表达自己想要建立合作的愿望。客户拒绝销售员的理由各式各样。因此在约见客户之前，销售员要做好充分的准备。如果被拒绝，则要分析这些理由的真伪，尽量避免主观理由，合理解决，下次再约。
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8. 保险拒绝客户的跟进处理方法

一直保持联络，多聊聊可以的话打点私人电话，问下到底什么情况，一般客户相信你的话会说实话的。客户签单就是证明客户有这个产品需求，肯定是有原因而反悔的，可以继续跟进了解真实原因作出最终的决定。两点建议：1、联系客户的心态一定意义上决定客户是否愿意和您深入接触。千万不要给客户一种急于求成的感觉。不要让客户觉得您的企业必须马上有新的订单才可以生存。生意也是一种姻缘，只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。一定要给客户这样一种感觉：我们有稳定的销售渠道，但我们的企业是进取和开拓的，与您联系是同时给你我一种新的机会。2、联系方法上，尽量采用电话和传真相结合的方式。通过电话，可以多了解以下客户的需求。知道他的名字和他的传真是第一步，如果您发出去的传真上有具体负责这类产品的收件人和您的产品的简要介绍以及您的产品网址，而客户对您的产品也有兴趣，那么他一定会回复您的。在以后的联系中，您就可以与具体的人员进行E-MAIL往来了。千万不要采用邮件群发或传真群发的方法联系客户，群发的结果可能就是永远没有回复。
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