客户成功经理就是客服吗

1. 客户成功经理就是客服吗

客户成功经理的岗位，基于 SaaS 业务产生。不可否认，客户成功经理（CSM）岗位在国内还处于起步阶段，在拉勾、BOSS 直聘、等一系列招聘网站上，只要是系统设置的职业大典，都没有客户成功经理的岗位。
客户成功经理，Customer Success Manager（缩写CSM），指品牌在产品之外向客户提供的全程指导咨询服务的顾问人员；往往具备高度的专业知识，指导客户更好的使用产品、解决产品应用中的问题、提供最新产品升级信息，从而支持产品的最佳化使用。

客户成功经理职责
CSM 作为客户成功管理系统专家，陪伴客户对产品的全程使用，以主动服务和技术支持，帮助 MVP 更好地应用系统、解决使用中的问题、提供最新产品升级信息，从而支持人才管理系的成功使用。

2. 客服经理和客户经理的区别

客服经理和客户经理的区别：
身份都不同：客服经理只是普通员工，客户经理相当于基层网点的领导，其次，工作内容不同，客服经理主要负责回答客户的问题。
工作性质不同：银行业务经理主要是一些事务性的工作。人事部门负责招待领导的决策。而客户经理则包含战略性的工作和事务性的工作，批准作用的组织、领导会计机构或会计人员依法进行会计核算，实行会计监督。

主要职责：
1、对客户代表进行培训、激励、评价和考核。
2、对公司产品的售后服务和维修管理。
3、客户接待管理工作。
4、安排人员上门维修服务并做好工作记录。
5、努力提高上门服务的工作质量。
6、抓好客户档案资料管理工作。
7、填报材料进消存报表。
8、协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育。

3. 客服做够了？来做客户成功吧！

客服做够了？来做客户成功吧！
  
 写在前面的问题：
  
 1、如何从C端淘宝京东客服过渡到B端客户成功（企业售后）？
  
 2、到底什么是客户成功？
  
 3、个人一些经验小技巧
  
 --- 首先先问，什么是C端什么是B端？
  
 --- C端产品服务个人，B端产品服务组织（企业）。
  
 每天接待几百个C端客户是什么体验？看这篇文章的你可能已经体验过了。
  
 平行宇宙的你我独白：
  
 “大学刚毕业的我，没有从事本专业的工作。当时特别想做游戏策划，游戏设计师，除了玩的游戏很多，没有任何优势和知识储备，浑浑噩噩过了三个月，决定先从游戏客服做起，边做边学。”
  
 于是，某个平行宇宙的角落里就又诞生了一个透明小客服。
  
 做过普通电商/游戏/直播/食品/日化等等等 对接C端客户的同学其实深有体会吧：
  
 刚开始你一定会遇到把你气得半死的无脑客户；每天忙碌于回答客户问题以及解决客户问题的圈子里。
  
 “holyshit,今天又遇到20个叼毛。”
  
 然后你开始发现规律，大部分客户的问题只需要复制粘贴，大部分问题的解决都是相同的流程。你开始建立自己的业务知识库，开始让所有客户的问题标准化，流程化。甚至你通过自己的经验和数据总结在和同事battle的时候，言语间也会变得有些权威。
  
 （也可能大部分咸鱼做不到这种程度，当业务变得得心应手，就开始躺平了。）
  
 其实这是每个有经验的C端客服到了一定的工作年限就会有一个硬的客服框架的过程，这也是你职位上升的必须知识储备。
  
 ===客服的经验都是实打实，实战出来的，很少有纯理论的东西。这就注定了客服这个岗位永远不会被AI替代。这也是为什么C端客户的管理层，企业只会招聘有经验的或内部晋升。===
  
 1、那么如何 从一个C端的客服转战到B端的客户成功呢？
  
 对外，其实所有客服都是一样的，良好的态度，耐心的回答等等。
  
 但对内来说，如果你能懂产品设计和开发的过程，了解产品运营投放的过程。这样作为一名客服，你的价值就很大了。
  
 当公司的销售签下一个项目以后，后续的实施（有些公司因为产品复杂可能会把实施和客户成功分开），产品的培训/演示，使用的咨询都是由你，客户成功，来负责。
  
 你就是这个项目的项目经理，你要统调内外资源，让客户在最短的时间内打达到购买我们产品的目的，例如 实现市场增长，实现企业降本。客户在使用产品的过程中必然会遇到很多问题，从最基本的如何使用答疑，到产品新功能培训，甚至再到企业战略规划。客户成功的格局一定要放在公司的层面，也就是和老板一样的格局。
  
 想要成功的过渡，其实能做到产品培训，业务答疑，以及客户的基础赋能，这就够了。
  
 其实也是基本C端的客服会做的事情，只是业务不一样。
  
 “没想到吧！”.jpg
  
 这个过程一般会持续1-3年。在这三年中你会学习到企业和企业之间是如何推进项目的；产品开发是如何推进的；产品运营是如何展开的；客户的业务是如何运营的；客户为什么要买我们的产品；到最后，客户的续费。
  
 这期间一定会遇到很多问题，会让你压力很大，会驱动你学习。这也是你成长的关键环节。
  
 2、什么是客户成功？职责？
  
 客户成功专员/经理，从字面意思来理解，就是让你的客户成功。
  
 不同产品，判断成功的标准不同。但也有量化的指标：
  
 续费：客户购买产品后，持续使用，认可产品未来价值，愿意付费。
  
 增购：随着产品不断升级，公司对赛道行业的不断深入，加入新的内容，客户付费。又或者你对客户业务的不断深入理解，为你的客户匹配更多的已有产
  
 品功能。
  
 转介绍：客户对你的认可，对产品的任何，导致了他愿意介绍新的客户给你。
  
 职责：
  
 ①与客服和实施同学的对接：售后的服务，是最细节的部分，
  
 ②销售和售前的支持：例如产品的演示，商务谈判
  
 ③产研的对接：产品需求，BUG跟进。数据收集埋点。
  
 ④市场支持：标杆案例总结，口碑宣导。
  
 “基本全能！！”
  
 3、一些个人小技巧：
  
 ① C端客户和B端客户有什么区别？
  
 C端客户用一句很经典的话来形容：脾气最差，最没有耐心，最不带脑子，最没有逻辑的用户。如果你能轻松hold住这类的客户的话，你的客服功底已经炉火纯青了！
  
 相信我，你在B端也会遇到这样的人，但相对来说，是比较少的。
  
 网上搜集的B/C端总结：
  
 B端：一般是多角色群体、多维度，一般是3个维度，决策者（老板）、管理者（财务、业务部门负责人）和执行者（使用的用户）。
  
 C端：群体相对单一，一般是单一维度。
  
 B端：业务场景复杂：角色多对应的业务场景多，流程差异大：不同的行业不同的客户，需要不同的专业解决方案。
  
 C端：业务场景、逻辑简单、流程相对标准化：用户群体比较固定，场景相对简单，产品要求简单，流程要求相对统一标准化。
  
 B端：注重效率、成本、管控。追求服务的稳定性、保证能力、安全性。
  
 C端：注重个人的体验，使用简单，有乐趣。
  
 B端需要的是专业和深度，理解企业的经营运转，组织管理、决策、财务制度等。
  
 C端要求理解人性和注重体验。
  
 B端用户决策链条长，开发客户更难，一般需要销售团队专业跟进，原因是企业客户更多的角色和场景，例如：财务、行政、采购、业务部门、管理层，每种角色又有不同的等级人员。业务开始多以销售驱动，慢慢到业务驱动，再到产品驱动。
  
 C端相对推广比较容易，多是以产品驱动切入，或者营销驱动，在到运营推动。
  
 B端： 基于服务思维，工具化思维，更理性，B端更多的是帮助B端用户联结客户，更好的让客户做到这点需要我们的服务，工具来支撑。
  
 C端：产品化思维，游戏化思维，更感性。
  
 B端：由于其服务的特殊性，容易建立壁垒，客户切换成本很高。
  
 C端：相对建立壁垒不容易，用户切换成本相对低。
  
 B端：会进行客户分层，不同层面有不同的客户关系维护策略。
  
 C端：抛开微信那种大的平台外，绝大部分产品都相对统一。
  
 B端不容易切换角色带入体验。所有需要产品经理有很深的专业背景能力，或者有一些行业专家、顾问团帮提供建议。可多拜访业内做的好的企业服务公司（如用友、金蝶、sap、salesforce等）。考验人的行业，管理，组织运营的经验积累，所以B端产品相对愿意招有经验的群体。
  
 C端容易切换角色带入体验。但是当人成长到一定年龄后，很难在了解新生一代人的诉求，很难切入年轻群体的世界，所以C端产品经理都愿意招年前的人群。
  
 B端偏服务解决方案，对项目的实施管理培训大于C端诉求。
  
 B端业务多是作为一种解决方案出发，偏向于企业内部的管控，流程的变更，效率的提升，提供的产品或者服务多是企业自身业务的一种延展，需要考虑和对方自身业务的对接，比如和erp、OA、财务、采购、供应商系统进行对接，实现订单推送，项目预算预警，费用报销等跨系统需求。这些对于产品服务的提供方是个不小的挑战。
  
 B端：做业务，看商业模式，相对来讲生命周期比C端要长。
  
 C端：做产品，保鲜期端，生命周期短。
  
 B端：更注重业务的梳理，例如实体关系模型图，抽象理解线下业务、流程，把业务实体模型转换成物理模型。
  
 C端：相对B端没有这么复杂的业务设计，但也不是不需要。
  
 以上 ，对B端客户的分析非常详细，如果能结合到实际的业务分析中，会大有裨益。这些需要经验和灵感。
  
 ② 从客户的角度去体验产品，熟悉每个细节，吹毛求疵，作为最熟悉产品的岗位，必须了解每个细节，否则容易被客户问住。（作为一个能hold住全场的客户成功，你必须有底气）
  
 ③ 一定要开放式的学习，即便不是自己岗位的工作内容也应该花费适当时间去了解，对以后的沟通，推进都是有非常棒的帮助。举例：从市场投放流程，到产品设计思维，甚至开发如何修BUG。
  
 ④ 行业知识的沉淀。客户成功的前期你可以尝试接触几个不同行业的产品，然后最终选择你认可的行业长期沉淀。有能力把行业的知识进行总结，做到能独立设计解决方案。
  
 ⑤待补充
  
 以上
  
 2022.3.9 阿伦儿

4. 客户经理是做什么的?

客户经理在不同的公司也有不同的岗位职业，因为每个公司的业务领域和工作重点不同。对于中国电信分公司的客户经理岗位需要做的职责有：
负责发展运营商总部的客户关系，对客户进行各方面的分析与评价。
负责市场上的客户分类，确立目标市场和潜在客户。
负责市场信息的收集及竞争对手的分析。
有效监测和控制客户风险。
负责运营商项目选型的入围及运作。
负责对各个区域市场的销售进行支持。
负责协助事业本部其他部门完成市场等相关工作。

拓展资料：
无论是客户经理，还是或是其他一些名称，比如客户顾问等，其实都是指在公司中接触客户，为客户提供服务的一类人员。
客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感。
参考资料：百度百科词条 - 客户经理

5. 客户经理是做什么的?

客户经理的职责工作内容是：
（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。
（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。
（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。
（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。
（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。
（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。
（7）谈判。与客户进行业务谈判。
（8）业务成交：指导客户完成业务的成交。

扩展资料
客户经理的素质要求
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。
初、中级客户经理应具备以下条件：
（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。
（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。
（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。
（5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
参考资料来源：百度百科-客户经理

6. 客户经理是做什么的

亲你好，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。相关资料：客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住”的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面： (1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调；(2)各专业部门之间的协调；(3)上下级部门之间的协调；(4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。【摘要】
客户经理是做什么的【提问】
亲你好，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。相关资料：客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住”的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面： (1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调；(2)各专业部门之间的协调；(3)上下级部门之间的协调；(4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。【回答】

7. 客户经理是做什么的

亲，[鲜花]您好，很高兴为您解答。客户经理是做什么的如下：一、拓展营销渠道，开发新客户。对潜在客户，进行引导介绍，让客户对产品感兴趣，从而产生消费行为。二、维护和服务客户。客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务[大红花][心]【摘要】
客户经理是做什么的【提问】
亲，[鲜花]您好，很高兴为您解答。客户经理是做什么的如下：一、拓展营销渠道，开发新客户。对潜在客户，进行引导介绍，让客户对产品感兴趣，从而产生消费行为。二、维护和服务客户。客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务[大红花][心]【回答】

8. 客户经理是做什么的

客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。
狭义上讲无论是客户经理，还是证券经纪人，或是其他一些名称，比如客户顾问等，其实都是一回事，指的都是证券公司中接触客户，为客户提供服务的一类人员。从广义上讲，当今的客户经理是指和客户打交道的管理人才。
由于各个公司的经营策略不同，并不是所有的客户经理都从事同样的工作。有的客户经理仅提供前期的客户开发工作而不具体为客户提供服务，而有的客户经理则仅负责为现有客户提供服务而不开发新的客户。

客户经理应具备以下条件：
（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。
（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。
（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。
(5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。