销售技巧和话术培训有哪些？

1. 销售技巧和话术培训有哪些？

销售技巧和话术培训有：对症下药、察言观色、形象魅力。
1、对症下药
培养销售技巧和话术，由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。
2、察言观色
培养销售技巧和话术，销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。
3、形象魅力
销售人员应时刻保持热情的状态。培养销售技巧和话术，对方会感受到你非常的亲近和自然。!弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。

扩展资料
技巧

1、推荐时要有信心，向顾客推荐商品时，营业员本身要有信心，才能让顾客对商品有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的商品。
3、向顾客推荐。
4、商品的特征。每类商品有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐商品时，要着重强调商品的不同特征。

2. 销售技巧和话术培训有哪些？

3. 销售技巧和话术培训

　　销售技巧和话术1
如何做好销售？
1、销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户时，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。

2、获取成交缔结的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。
3、拜访完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。
4、在取得一鸣惊人的成绩之前，销售代表必先做好枯燥乏味的准备工作。
5、拜访前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好专用工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能 的回答。

6、事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7、最优秀的销售代表是那些态度最好、产品知识最丰富、服务最周到的销售代表。
8、对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相应对策。
9、对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。

4. 销售技巧和话术

5. 销售技巧和话术

6. 培训行业的销售话术技巧揭秘？

　　你看到如下的销售技巧和话术,就一切都明白了。希望可以帮助你。　

　　第一篇:销售策略。
　　一、销售过程中销的是什么?
　　答案：自己
　　1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”;
　　2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;
　　3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身;
　　4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗?
　　5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗?
　　6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
　　7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
　　销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
　　二、销售过程中售的是什么?
　　答案：观念。
　　1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?
　　2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?、
　　3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
　　4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
　　5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
　　三、买卖过程中买的是什么?
　　答案：感觉
　　1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
　　2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
　　3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
　　4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗?
　　假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。
　　5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
　　6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。
　　四、买卖过程中卖的是什么?
　　答案：好处
　　好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
　　1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。
　　2、二流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处)。
　　3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。
　　所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，
　　4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢!
　　五、面对面销售过程中客户心中在思考什么?
　　答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句?
　　1、你是谁?
　　2、你要跟我谈什么?
　　3、你谈的事情对我有什么好处?
　　4、如何证明你讲的是事实?
　　5、为什么我要跟你买?
　　6、为什么我要现在跟你买?
　　这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。
　　举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来?他的潜意识在想，这个人是谁?你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么?当你说话时他心里在想，对我有什么处?假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他1觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我?如何证明你讲的是事实?
　　当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买?我明年买行不行?所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
　　因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，
　　设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。
　　六、如何与竞争对手做比较?
　　1、不贬低对手。
　　你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。
　　千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。
　　一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
　　2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。
　　俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。
　　3、强调独特卖点。
　　独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。
　　七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?
　　答案：你的服务能让客户感动。服务=关心。
　　关心就是服务。可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意?
　　1、让客户感动的三种服务：
　　主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
　　诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
　　做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
　　2、服务的三个层次：
　　份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
　　边缘的服务(可做可不做的服务)：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
　　与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果?
　　3、服务的重要信念：
　　我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
　　假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

　　电话销售（电话行销）技巧（话术）：
　　据统计80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销，但只有20%的人才能达到电话高手。
　　流程图:预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
　　一、打电话的准备。
　　1.情绪的准备(颠峰状态)
　　2.形象的准备(对镜子微笑)
　　3.声音的准备：(清晰/动听/标准)
　　4.工具的准备：(三色笔黑　蓝　红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)。
　　成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。
　　二、打电话的五个细节和要点：
　　1.用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容)。
　　2.集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。
　　3.站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。
　　4.做好聆听：全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)。
　　5.不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。
　　三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。
　　四、行销的核心理念:
　　爱上自己，爱上公司，爱上产品
　　1.每一通来电都是有钱的来电。
　　2.电话是我们公司的公关形象代言人。
　　3.想打好电话首先要有强烈的自信心。
　　4.打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。
　　5.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。
　　6.电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。
　　7.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。
　　8.听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。
　　9.广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。
　　10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
　　五、电话中建立亲和力的八种方法：
　　1.赞美法则。
　　2.语言文字同步。
　　3.重复顾客讲的。
　　4.使用顾客的口头禅话。
　　5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”。
　　6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通。
　　7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)
　　8.幽默。
　　六、预约电话：
　　1、对客户有好处。
　　2、明确时间地点。
　　3、有什么人参加。
　　4、不要谈细节。
　　七、用六个问题来设计我们的话术：
　　1.我是谁。
　　2.我要跟客户谈什么。
　　3.我谈的事情对客户有什么好处。
　　4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的。
　　5.顾客为什么要买单。
　　6.顾客为什么要现在买单。
　　八、行销中专业用语说习惯用语：
　　习惯用语：你的名字叫什么。
　　专业表达：请问，我可以知道您的名字吗。
　　习惯用语：你的问题确实严重
　　专业用语：我这次比上次的情况好。
　　习惯用语：问题是那个产品都卖完了
　　专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
　　习惯用语：你没必要担心这次修后又坏
　　专业表达：你这次修后尽管放心使用。
　　习惯用语：你错了，不是那样的!
　　专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
　　习惯用语：注意，你必须今天做好!
　　专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
　　习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
　　专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
　　习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
　　专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。

7. 销售技巧和话术

8. 销售技巧和话术

销售技巧和话术如下：
1、热情。销售人员应时刻保持热情的状态，对方会感受到你非常的亲近和自然．弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。
2、开朗。要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。
3、温和。表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅，这样会让人觉得你是一个易于接触的人。
4、坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格，这也是必备的销售技巧和话术基本素质之一．只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。

5、忍耐。一个字＂忍＂，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的＂忍者神龟＂。
6、幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。隔壁那货业绩总比我好，后来把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先关注了一个叫“销售奇谋”的公众号！感觉人生充满了套路。
7、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话。多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
8、同意客户的感受。当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：＂我感到您．．."这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
9、把握关键问题，让客户具体阐述。＂复述＂一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
10、确认客户问题。并且重复回答客户疑问你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
11、让客户了解自己异议背后的真正动机。当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。