如何面对无理取闹的顾客

1. 如何面对无理取闹的顾客

咱们既然从事的是服务业，那你就必须（我说的是必须）接受你与客人事实上的不平等关系，虽然不至于顾客就是上帝，但是没有顾客你老板就给你发不出工资，所以某种程度上来说顾客确实是你的衣食父母（你看郭德纲每次演出都要给他的衣食父母们请个安，虽然你知道是作秀，但是身为观众还是能感受到自己被尊敬），对他们表现出应有的尊敬，甚至忍受一些顾客的无理取闹这都是一个服务业从业人员基本的素质，你调整不好这个心态，你在这个行业里永远也不会顺心。
其次，遇上这种在公共场合大吼大叫无理取闹的人，我的做法就是完全不跟他争论，你要的东西我有就是有，没有就是没有，我帮不了你就是帮不了你。
如果因为我帮不了顾客给他带来了不便，那我一定会道歉的，即便原因不在于我，客人要还是闹，我也只有道歉再道歉，反正我解决不了还有我上司来解决，虽然我内心已经是一万只草泥马狂奔而过，但我一定不会在言语和表情上让客人感觉到我心里已经把他祖宗问候了一万遍，原因还是我上一段说的，这是个职业素养的问题。

2. 面对客户的蛮不讲理，该如何巧妙地应对？

先礼后兵
1、先要给客户好好解释，站在客户的立场，为客户着想，试图通过服务和微笑来打动客户；
2、如果客户还不讲理的话，哪就要采取以刁治刁的策略了，客户刁的话，你要比他更刁；
3、最坏的打算就是这个客户丢失了，不要了，这样会给我们有更多的时间去寻找更好的客户；

3. 遇到无理取闹的顾客怎么解决问题

顾客可以无理取闹，作为职员却不能表现出强烈的负面情绪。记住，你遇到的不都是讲理的上帝，但面前不讲理的顾客也是你的上帝，也是你的衣食父母。得罪他，对你没有任何好处。
让顾客发泄完情绪，然后再进行解释。这是重要的一点，不要与顾客针锋相对。这样做，结果是顾客情绪更加激动。
当你耐心解释完，顾客还不依不饶时，你可以与他商量解决之道，供他选择。注意尽量平复他的情绪。
你尽力了，顾客还不放手。这时，你就需要带顾客去找你的上司，让他去解决问题。这是上司的义务。但注意，不能不通过上司，擅自做主。这样做的后果更严重。
在做服务性工作，要求就是心理承受力要强。可以说要打不还手，骂不还口才能做好基础工作。态度就决定你做这份工作的前景。

4. 如何应对顾客的胡搅蛮缠和无理取闹

我觉得你首先需要控制自己的情绪，最好不要让自己的情绪受到顾客的影响。
作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。
服务员首先需要控制自己的情绪。
因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。
服务员可以寻求身边领导的帮助。
在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。
服务员没有必要给顾客一般见识。
从某种程度上来说，各行各业都会有各自的难处，我们也会在工作的过程中遭遇那些故意刁难我们的人。当我们碰到这种人的时候，我们需要尽可能别让这些人的行为影响到自己的心情，更没有必要跟这样的人一般见识。当别人做出低素质行为的时候，如果我们用高素质的方式回复他们，他们自然就会知道自己的行为有多么可恶了。

5. 遇见无理取闹的顾客该如何应对呢？

大多数客户和顾客还是很有礼貌，很讲道理的。但也会经常遇到无理取闹或蛮不讲理的人。看到这样的人，真的让人很头疼。如果不管不顾的和他对骂或对打。会显得非常没有素质。而且不符合公司或店里的要求。如果什么都不做。显得又很憋屈，自己也很难受。所以服务员被客户无理谩骂的时候，该不该怼回去，还是要具体情况具体分析。首先服务员要做到有理。必须是客户无理取闹，而自己是有道理的一方。这样在发生冲突的时候，要保留证据，可以第一时间找到自己的负责任的领班或是大堂经理，由他们出面来处理这件事情。而不是自己冲动的去回对或直接站出来和他成为对立面。要保护好自己。前段时间有一个视频，有一个女顾客在品尝牛肉干样品的时候，直接拿的是正品牛肉干。边上的服务员阿姨提醒他之后，被女顾客破口大骂，而且多次推搡阿姨。阿姨一直没有还口，也没有还手。这个视频引起了热议。大家都很支持阿姨的做法。还把女顾客和她丈夫曝光了。这种情况就应该曝光他，自己是没素质的人。还对阿姨进行谩骂和推搡，欺负老实人。听说还是个教师，都对不起这个教书育人的职业，这样的人培养的学生很让人担忧。事后超市也安抚了这位阿姨，并且表扬了他。这种做法是正确的，有问题的时候不要当面和顾客发生冲突，交给自己的单位或领导

6. 经营中遇到难缠的顾客要怎样应对？

您好，很高兴可以回答您的问题！
  
 遇到这些顾客：
  
 第一、您的心态要放平，平常心对待！
  
 第二，对客户服务要有耐心，所谓耐心，就是不急躁，不厌烦，在接待服务工作中，就是要做到百问不厌，百事不烦。介绍详尽，解释清楚，不计较客人言语轻重和态度好坏，处处表现耐心，事事使客人满意。
  
 第三、说话要讲技巧，学会观察和分析，不能跟顾客吵架，就算您最后吵赢了，把客户吵走了，实质上您还是输了！
  
 第四、聊天过程中不要刺激顾客，不要有些过激的言语！
  
 第五、面带微笑，对顾客适当的赞美！毕竟伸手不打笑脸人！
  
 第六、尽量满足客户的需求！毕竟顾客就是上帝，尽自己最大的努力，就算是最后不成交，也不后悔，至少努力过了！
  
 以上是我的回答，希望可以帮助到您！

7. 顾客无理取闹时如何应对才好？

我个人认为，不用怼回去。    最好冷静一下，不意气用事。    虽然我个人觉得这种情况，大多数的人第一反应就是对怼回去。凭什么被人无理辱骂，每个人都有人格尊严，直接怼回去，最好让对方哑口无言最好！这样心里才消气 ！但是有可能会因此互不相让，将争吵升级，最后酿成严重后果。    我记得网上曾流传着这样一句话：如果你被一条疯狗咬了要怎么办？难道也要反咬回去吗？    这个世界上的人千千万万、形形色色，不一定你遇上的都是知书达理、心存善念之人。有的人就是这样自私自利、自以为是，从不为他人着想。如果我们不幸遇上这样的人，最好的方法就是远离Ta！将Ta的言语和伤害当成一阵风，一阵子就过去了、消失了！    遇上这些烦心的人和事儿，我们尽量深呼一口气，默念＂遇事停三秒＂，冷静下来。不必陷入不良情绪中。      服务员可以不必直接回应，先离开一会，让事情降温，也调整自己的情绪。可以冷静下来，面带微笑地说：＂如果你是为了提升用餐感受，我们感谢你的建议，我们将及时改善！＂  有可能的话换另一个人前来，也可向前台经理据实反应，让其前来缓和处理吧！    总之，不仅是服务员，就是我们，有时也会莫名其妙地被领导批一顿、被其他人骂几句。这些情况，人生中难免不会遇到。    只是，记得无论什么时候，不必太在乎别人，一定要好好爱自己！

8. 如何应对无理取闹的顾客？

当然怼回去，不助长这伪门邪气，现实生活中，“顾客是上帝”本来是说给商家听的，因为商家比顾客掌握更多信息和资源，社会要鼓励商家主动保护顾客权益，才不得已这么说的。其实从来没有商家觉得顾客真是上帝。反倒是很多消费者把”顾客是上帝“这句话当真了，动不动就耍大爷脾气。在这些自以为是上帝的顾客中，经常上媒体的是飞机乘客。本来飞机晚点大多属于不可控因素，比如天气原因，空中管制原因。在这种情况下，空乘不能按时下班也很烦，并非有意和乘客做对，这时着急也没有用，大家彼此理解一下。但是总有些人要去柜台闹，把自己当成上帝，对空乘人员各种刁难，其实这种顾客再怎么闹腾除了进一步延误飞机，没有什么益处。所以说，“服务员”与“顾客”就是合同的双方，绝对不存在什么“上帝”身份！

第二，题目中说的是“无理辱骂”。单是“辱骂”就已经很过分了，更何况是“无理”的辱骂！！！我曾经听过朋友给我讲过这么个经历，他上学的时候在一家火锅店兼职，店里使用的是小火锅，每人面前一个。一个包间客人点了5个小锅，他进去的送火锅的时候正好屋里四个大人和一个小男孩，他以为他们给小男孩也点了一个。就在他把锅放在小男孩面前的时候，小男孩突然用急躁的语气对他吼道：“放在这你想烫死我啊？滚开！”这时候一个成年人拿着小料走进来，他才知道客人没有给小孩子点锅，他赶紧把锅挪开了，悻悻地走了。背后传来一阵欢快的笑声，从只言片语中听见大人在夸小孩子厉害！他说现在特后悔，现在做梦还梦到这件事，当时就应该回那孩子一句，：“小朋友我的名字不叫“滚开”，滚开不是文明词语，请你不要胡乱使用！”这种混蛋孩子你不怼他，他的价值观就会越来越跑偏，将来不就是高铁“霸座男”么？！我把你怼回去是保护你好么，现在不怼你，将来就有可能是警察抓你啦！！

其实就是我们每个人的沉默助长了歪风邪气，遇到不公正的事情，你不管，我不管，我们的社会就会越来越冷漠。无理辱骂服务员的行为，如果不怼回去就是对这种行为的默许，我觉得不仅服务员应该怼回去，周围的人都应该站出来谴责这种无良行为！我们的社会才能有温情！

吴军老师在《见识》一书中讲过，“比贫穷更可怕的是缺乏见识、缺乏爱、缺乏规矩。守规矩不仅针对孩子，也针对成年人！”这种顾客对服务人员的“无理辱骂”就是没见识、没规矩的最好体现，真的是比贫穷还要可怕！！

所以，服务人员被顾客无理辱骂，就应该怼回去。为什么骂人啊，我觉得不能惯着她他。